Safon Gwasanaeth Gofal Cwsmer

• mae ein swyddfeydd ar agor 9am-5pm ddydd Llun i ddydd Gwener (ar wahân i wyliau banc)
• byddwn yn gwisgo bathodynnau adnabod ar bob achlysur
• gallwch ddewis siarad â swyddog yn Gymraeg neu’n Saesneg
• mae’n syniad i chi wneud apwyntiad cyn ymweld â’n swyddfeydd os ydych yn dymuno siarad â swyddog penodol
• os nad oes gennych apwyntiad, byddwn yn ceisio trefnu i chi weld swyddog sy’n gallu ymdrin â’ch ymholiad neu drefnu i chi eu gweld ar adeg sy’n gyfleus i chi ac iddynt hwy
• gadewch i ni wybod os hoffech drafod eich ymholiad yn breifat
• bydd pob ymdrech yn cael ei wneud i drefnu ymweliad ar amser sy’n gyfleus i chi ac i ni
• byddwn yn cyflwyno ein hunain, yn dangos ein bathodynnau adnabod ac yn egluro pwrpas yr ymweliad

Rydym yn annog ein cwsmeriaid i gysylltu â ni yn ddigidol Rydym yn cynnig ystod o opsiynau i chi gysylltu gyda ni. Mae’r rhain yn cynnwys;

• e-bost
• gwefan a ffurflenni electronig
• Facebook
• Twitter

• rydym yn annog cwsmeriaid i anfon e-bost at ymholiadau@adra.co.uk neu gwblhau’r ffurflen ymholiadau ar-lein
• byddwn yn cydnabod pob e-bost o fewn 1 diwrnod gwaith a rhoi ymateb llawn i’r ymholiad ymhen 10 diwrnod gwaith. Os nad oes modd i ni ateb eich ymholiad yn llawn o fewn yr amser hwn, byddwn yn eich hysbysu o gynnydd
• os ydych yn anfon e-bost at aelod penodol o staff pan maent i ffwrdd o’r swyddfa, byddwn yn sicrhau bod neges awtomataidd yn cael ei hanfon, yn rhoi gwybod pryd y byddant yn ôl yn y swyddfa a phwy i gysylltu â hwy yn eu habsenoldeb
• gallwch anfon e-bost atom yn Gymraeg neu’n Saesneg a byddwn yn ateb yn eich dewis iaith.
• byddwn yn defnyddio iaith glir sy’n hawdd ei deall
• bydd e-byst yn cynnwys enw’r tîm enw Swyddog sy’n ymdrin â’r ymholiad

Cysylltwch â ni ar 0300 123 8084

• mae ein llinell ffôn ar agor o 8am – 5:30pm dydd Llun i ddydd Gwener (ar wahân i wyliau banc)
• bydd ein tîm Gwasanaethau Cwsmer yn ymdrin â’ch galwadau
• mae ein llinell trwsio argyfwng ar agor 24 awr y dydd (gan gynnwys penwythnosau a gwyliau banc). Galw Gofal sy’n delio â galwadau sydd y Tu allan i Oriau gwaith arferol.
• bydd ein galwadau yn cael eu recordio at ddibenion hyfforddi a monitro
• ein hamser prysuraf yw rhwng 9am – 10am. Os nad yw eich galwad yn alwad brys, rydym yn eich cynghori i osgoi ffonio yn ystod y cyfnod hwn
• gallwch ddewis siarad â swyddog yn Gymraeg neu’n Saesneg
• byddwn yn rhoi enw i chi fel y byddwch yn gwybod gyda phwy yr ydych yn siarad
• os nad oes modd i ni ymdrin â’ch ymholiad ar y pwynt cyswllt cyntaf, byddwn yn ceisio trosglwyddo’r alwad i’r swyddog neu dîm perthnasol.
• os nad yw’r swyddog / tîm perthnasol ar gael, byddwn yn cymryd neges.
• os nad oes modd i ni ateb eich galwad cychwynnol yn llawn, byddwn yn ceisio dychwelyd galwadau o fewn dim llai na 3 diwrnod gwaith
• gellir darparu manylion cyswllt uniongyrchol ar gyfer materion parhaus a byddwch yn cael gwybod am gynnydd.

• byddwn yn cydnabod pob llythyr o fewn 1 diwrnod gwaith a rhoi ymateb llawn i’r ymholiad ymhen 10 diwrnod gwaith. Os nad oes modd i ni ateb eich ymholiad yn llawn o fewn yr amser hwn, byddwn yn rhoi gwybod i chi pryd y byddwn yn disgwyl y bydd modd i ni wneud hyn.
• byddwn yn anfon holl lythyrau ar bapur pennawd swyddogol a fydd yn cynnwys manylion cyswllt.
• gallwch ysgrifennu atom yn Gymraeg neu’n Saesneg a byddwn yn ateb yn eich dewis iaith.
• byddwn yn defnyddio iaith glir sy’n hawdd ei deall

• byddwn yn cydnabod holl bostiadau perthnasol ar y cyfryngau cymdeithasol o fewn 1 diwrnod gwaith
• rydym yn croesawu cyswllt drwy’r cyfryngau cymdeithasol, fodd bynnag, rydym yn eich annog i beidio â chysylltu â ni drwy’r cyfryngau cymdeithasol am faterion personol neu faterion sydd angen sylw brys

• os ydych yn anfodlon gyda’n gwasanaeth, rhowch wybod i ni
• byddwn yn ymdrin ag unrhyw faterion sy’n codi drwy ein Polisi Cwynion a Phryderon
• byddwn bob amser yn egluro bod modd i chi apelio neu ofyn am adolygu penderfyniad
• rydym yn annog cwsmeriaid i ddarparu adborth ar ein gwasanaethau ac efallai y byddwn yn eich gwahodd i gwblhau Holiadur Boddhad
• rydym yn defnyddio adborth i wella ein gwasanaethau, ewch draw i’n tudalen ‘Yma i wrando’ i chi gael gweld beth rydym wedi ei newid wrth wrando ar eich adborth

• rydym yn cydnabod anghenion poblogaeth amrywiol ac wedi ymrwymo i drin ein holl gwsmeriaid yn deg a phob amser yn ymddwyn o fewn cwmpas ein Polisi Cydraddoldeb ac Amrywiaeth a chyfraith berthnasol.
• rydym yn sicrhau bod ein gwasanaethau yn hygyrch i’n holl gwsmeriaid.
• byddwn yn cadw at ein polisïau a gweithdrefnau wrth ymdrin â’n cwsmeriaid ac rydym yn cydnabod y bydd angen o bosib gwneud eithriadau mewn rhai amgylchiadau.